El reto

El Ayuntamiento de Lázaro Cárdenas contaba con un sistema de pago predial en línea que ya no cubría las expectativas de los ciudadanos: no era posible descargar el recibo de forma inmediata y cualquier duda sobre el estado del pago terminaba en una visita o llamada al área de Catastro.

El objetivo fue modernizar esta experiencia sin romper la familiaridad que los contribuyentes ya tenían con el proceso. Cambiar demasiado en un trámite oficial puede generar confusión y desconfianza, así que mantener la lógica de flujo existente fue tan importante como agregar las nuevas funciones.

Lo que se construyó

Se desarrolló una nueva versión del módulo de pago que introduce tres mejoras clave:

• Descarga inmediata del recibo. Al completar el pago, el contribuyente obtiene su comprobante en PDF en ese mismo momento, sin esperar confirmación manual.

• Notificación automática por correo electrónico o WhatsApp. El sistema avisa cuando el pago es procesado, con el recibo adjunto y los datos del trámite.

• Flujo familiar preservado. La lógica de consulta y pago se mantuvo tal como los usuarios la conocían, reduciendo la curva de aprendizaje a cero.

El resultado

La modernización redujo significativamente las peticiones directas al área de Catastro relacionadas con confirmaciones de pago y reenvío de recibos. Los contribuyentes completan su trámite de forma autónoma, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.